Política de Devoluciones
- Devoluciones
Esta Política de Devoluciones explica el proceso de devolucion y reembolso para productos comprados en https://www.kraftbohrer.com/ (en adelante “Sitio Web”), de la que es titular y propietario KRAFT BOHRER (de ahora en adelante “Dueño”) y operada por LOUIS DELIUS GMBH & CO. KG. (de ahora en adelante “Operador”).
Se considerarán Usuarios todas aquellas personas que accedan a cualquier parte del Sitio Web o adquieran cualquiera de sus servicios o productos a través del Sitio Web (en adelante “Usuario”).
Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el caso de que el Dueño le haya despachado un producto diferente al que el Usuario haya comprado o si el Usuario manifestó en el comprobante de entregas daños en el producto y lo rechazó.
El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que el Dueño admita la devolución del producto:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.
- La devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean devueltos y revisados por el equipo del Dueño o el fabricante en el caso que aplique y estos sean determinados en perfectas condiciones. Si al ser revisado en efecto el producto esta defectuoso por causas no imputables al Usuario, se deberá realizar la devolución de la compra o cambio del producto.
- El procedimiento para efectuar la devolución el Usuario debe seguir los siguientes pasos:
- El Usuario debe informar vía correo electrónico a reclamos@louis-delius.de especificando los artículos que desea devolver, el motivo, copia de la factura, copia de su identificación y copia de su manifiesto de entrega.
- El Dueño le hará llegar vía correo electrónico la guía de transporte para efectuar la devolución.
- El Usuario debe coordinarse con la Compañía de Transporte para fijar la fecha y hora de la recogida.
- El Dueño confirmará vía correo electrónico la recepción del producto.
- Reembolsos
La devolución efectiva de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.
Dueño gestionará la orden de reembolso bajo el mismo método que se utilizó para el pago en un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación del Dueño de la llegada exitosa y en adecuadas condiciones del producto devuelto.
El Usuario, también puede optar, en sustitución al reembolso, al envío de un producto nuevo por parte del Dueño por un valor igual o inferior al producto que desee devolver. Esta sustitución está sujeta a la disponibilidad de los productos en el momento de la solicitud por parte del Usuario.
Última actualización realizada 28/09/2021.